Envíos

Información sobre los envíos de la tienda Teya Project

¿Cuándo se realiza el envío del pedido?

Generalmente, los pedidos realizados en los horarios de oficina (de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 horas) se harán cargo el mismo día y la entrega se realiza en un plazo máximo de 5-10 días (a nivel nacional), siendo quizás superiores en envíos realizados a países de la Unión Europea así como a nivel Internacional, dependiendo de los plazos correspondientes a cada país.

Las entregas no se realizan en días festivos, sábados y domingos, sino el primer día laboral siguiente.

En caso de que el producto solicitado no esté en stock (lo cual se comunicará en el momento de la compra), los plazos de entrega podrán ser de hasta 30 días.

¿Cuáles son los costes del envío?

A continuación se puede ver la tabla de costes de entrega:

España (excepto Islas Canarias) — Gratuito
Islas Canarias — 10 €
Europa — 30 €
Sudamérica & Africa — 50 €

El importe visualizado no incluye gastos de aduana o de importación. Dichos gastos dependen de la política aplicada por el país de destino y correrán totalmente a cargo del destinatario. Para obtener una información más detallada, aconsejamos ponerse en contacto con las autoridades aduaneras del país de entrega del material.

¿La fecha del pedido es diferente de la fecha de envío?

La fecha del pedido se refiere al momento en que el pedido ha sido realizado y confirmado en el sitio web. Por el contrario, la fecha de envío corresponde al momento en que la mercancía sale de nuestro almacén y es entregada al transportista.

¿Se pueden realizar entregas en una dirección alternativa?

Se pueden realizar entregas en una dirección alternativa a la dirección de facturación (por ejemplo, en el lugar de trabajo), es suficiente especificar los datos para la entrega en el momento de la confirmación del pedido (campo especificado para ello).

¿Cómo puedo verificar el estado del envío?

Una vez enviado el pedido desde nuestro almacén, se envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en cualquier momento.

¿Qué sucede si el transportista no me encuentra en el lugar especificado para la entrega?

Si los intentos de entrega no tienen éxito, las mercancías quedará en los almacenes de depósito de Correos. Si Ud. no da respuesta en el plazo de tres días a partir de la recepción de la comunicación, la mercancía volverá a nuestro almacén y se le restituirá el importe de la mercancía adquirida.

¿Seré Contactado Por El Transportista Antes De La Entrega?

Generalmente el transportista no realiza llamadas previas y no acepta solicitudes de entrega en horarios específicos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si su compra no satisface sus expectativas, puede devolver el artículo dentro del plazo de 15 días después de la compra, para un reembolso o un intercambio. Los artículos devueltos deben estar sin uso y en buenas condiciones.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Enviar un mail a patricia@teyaproject.com indicando el número de compra y el motivo de la devolución.
Los productos deben de ser devueltos:
En su estado original y sin ser usados, con las etiquetadas atadas y el embalaje original.
Incluir la factura y el motivo de devolución.
Enviar los productos a la siguiente dirección:
TEYA PROJECT

C/Músico Ledesma 28, 5ºD

48001 Bilbao (VIZCAYA). ESPAÑA

La mercancía que no sea devuelta dentro de los 15 días de plazo desde su recepción y en condiciones idóneas no será reembolsada. El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en la compra, con confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Los gastos de envío correspondientes a las devoluciones correrán a cargo del cliente.

Si he recibido un producto defectuoso, ¿puedo devolverlo?

Si el producto adquirido presenta algún defecto, Teya project se hará cargo de la devolución. Para realizar la devolución del artículo hay que seguir los pasos anteriormente descritos. Una vez llegada la mercancía al almacén, se controlarán sus condiciones y se procederá a la sustitución del artículo en un plazo aproximado de 30 días. La mercancía que no sea devuelta en condiciones idóneas no será sustituida.

¿Puedo cambiar en una tienda un producto adquirido en teyaproject.com?

No. Para sustituir un producto, debe devolverlo siempre vía online.